Beschwerdeverfahren

Sorry, sorry, und nochmals sorry. Kundenzufriedenheit wird von uns hoch bewertet - ein ganz wichtiger Bestandteil unserer Geschäftsphilosophie. Aber manchmal können auch wir uns irren. Und Sie sind der Leidtragende! So etwas darf natürlich nicht passieren.

Smart Import Solutions
Pepper Jobs-Beurteilungen
 

 

Wie geht es jetzt weiter?

  • Wir kümmern uns gerne Ihre Beschwerde. Am besten nehmen Sie schnell Kontakt auf mit unserem Kundenservice. Wir sind werktags (Mo-Fr) bis 17:00 Uhr am Abend telefonisch erreichbar über 06-29557135
  • Nicht einverstanden mit unserer Antwort? Kontaktieren Sie unseren Customer Service Manager. Über die Mail-Adresse ([email protected]) erreichen Sie den Kundenservice oder senden Sie einen Brief per Post an die untenstehende Adresse. Wir antworten Ihnen innerhalb von vier Werktagen.

    Smart Import Solutions
    z. Hd. von Mirjam
    Plattenborgstraat 20
    8043 TT Zwolle

Sicherheiten und Gütesiegel unserer Mitglieder

Als Verbraucher sind Sie in einer ständig wachsenden E-Commerce-Welt immer auf der Suche nach Sicherheit. Sie möchten sicher wissen, dass die von Ihnen aufgegebenen Bestellungen entsprechend ausgeliefert werden und die von Ihnen besuchten Webshops sicher und zuverlässig sind. Wir zeigen Ihnen gern, wie unsere Mitglieder für ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis sorgen. Darum haben wir entsprechende Sicherheiten und Gütesiegel für unsere Mitglieder entwickelt.

Sicherheit ist ein wichtiger Maßstab, auf den unsere PEPPER JOBS- Mitglieder getestet werden. Wenn sie gezeigt haben, dass sie Sicherheit bieten können, werden wir sie mit einem Gütesiegel belohnen. Dieses Gütesiegel zeigt, dass der Händler zu diesem Zeitpunkt überprüft wurde und unsere Anforderungen erfüllt. Auf diese Weise können Sie als Verbraucher leicht überprüfen, ob ein Webshop den Anforderungen entspricht und was verbessert werden könnte.

 

Welche Gütesiegel gibt es und was bedeuten sie für mich?

Es gibt verschiedene Gütesiegel, die Sie sich verdienen können. Jedes Gütesiegel unterliegt unterschiedlichen Anforderungen und hat in der Regel mehrere Stufen. Je besser ein Webshop punktet, desto deutlicher wird das Gütesiegel angezeigt. Hier finden Sie eine Übersicht der Gütesiegel, die derzeit zur Verfügung stehen.

 

  

Das Review-Gütesiegel

Als Verbraucher können Sie Rezensionen entnehmen, wie innerhalb eines Webshops gearbeitet wird. Dieses Gütesiegel kann sich der Händler durch das Sammeln von Rezensionen verdienen. Ein Gütesiegel der höchsten Stufe erfordert mindestens 50 relevante Rezensionen und eine Durchschnittsnote von mindestens "Neun".

 

 

  

Das Identitäts-Gütesiegel

Als Kunde wollen Sie wissen, bei dem wem Sie kaufen. Dieses Gütesiegel wird entsperrt, wenn alle Kontaktdaten bekannt sind. Daten können per Post, E-Mail und Telefon für die höchste Stufe dieses Gütesiegels offiziell verifiziert werden.

 

 

  

Das Gütesiegel für Konfliktvermittlung

Probleme oder Beschwerden erfordern manchmal eine externe Vermittlung. In schlimmen Fällen ist manchmal eine gerichtliche Entscheidung eines Konfliktausschusses erforderlich. Dieses Gütesiegel zeigt, dass diese Produkte den Verbrauchern im Webshop eindeutig zur Verfügung gestellt wurden.

 

 

  

Das rechtliche Gütesiegel

Die Gesetzgebung im E-Commerce ändert sich schnell und kontinuierlich; es ist daher wichtig zu wissen, dass ein Händler diese Regeln kennt und einhält. Wir inspizieren Webshops gründlich, bevor wir dieses Abzeichen freischalten. Um die höchste Stufe zu erreichen, darf die Inspektion nicht lange zurückliegen.

 

 

  

Das Safe-Browsing-Gütesiegel

Malware und Viren sind gefährlich. Dieses Gütesiegel kann durch die Erfüllung spezifischer Schutzauflagen erworben werden. Ein kontinuierliches Scannen entriegelt den SUPER-Gütesiegel. Ein Webshop ohne dieses Gütesiegel ist nicht unbedingt unsicher, denn es greifen andere Sicherheitsmaßnahmen.

Nicht zufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde?
Kunden von Webshops können einen Streitfall auch über die europäische Online-Schlichtungsplattform (ODR) einreichen. Die Online-Streitbeilegung finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.