Désolé, désolé, et encore désolé. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et constitue même une véritable obsession à nos yeux. Mais il nous arrive nous aussi de faire des erreurs. Vous en êtes alors la victime. C'est évidemment inacceptable.
Et maintenant ?
- Nous serions heureux de résoudre votre réclamation. Le moyen le plus rapide d'y parvenir est de contacter le service client. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables (lun-ven) jusqu'à 17h00 du soir par téléphone au 06-29557135
- Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ? Faites remonter votre souci plus haut, et écrivez à notre responsable du Service Client. Vous pouvez lui envoyer un email ([email protected]) ou une lettre par voie postale à l'adresse ci-dessous. Vous recevrez une réponse dans les 4 jours ouvrables.
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attn. Mirjam
Plattenborgstraat 20
8043 TT Zwolle
Garanties et Badges de nos membres
En tant que consommateur dans un monde du commerce électronique en constante évolution, vous êtes toujours à le recherche de garanties. Vous souhaitez être certain que les commandes que vous passez vous sont livrés et que les boutiques en lignes que vous visitez sont sûres. Nous aimons faire savoir clairement comment nos membres garantissent une expérience d’achat sûre et agréable. C'est pourquoi nous avons développé les garanties et les badges.
Une garantie est une mesure appliquée à nos membres PEPPER JOBS. Lorsqu'ils ont montré qu'ils peuvent offrir des garanties, nous les récompensons avec un badge. Ce badge indique que le commerçant en ligne a été contrôlé à ce stade et qu'il répond à nos exigences. Vous pouvez ainsi, en tant que consommateur, facilement vérifier les exigences auxquelles répond une boutique en ligne et ce qui peut être amélioré.
Quels sont les différents types de badges et que signifient-ils pour moi ?
Divers badges peuvent être gagnés. Chaque badge a ses propres exigences et comporte généralement plusieurs niveaux. Plus une boutique en ligne obtient de bons résultats, plus le badge sera visible. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des badges actuellement disponibles.
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Le Badge d'ÉvaluationEn tant que consommateur, les évaluations permettent d'en apprendre sur le fonctionnement d'une boutique en ligne. Ce badge peut être obtenu par le commerçant en ligne en recueillant des évaluations. Un badge du plus haut niveau nécessite au moins 50 évaluations pertinentes et une note moyenne d'au moins neuf. |
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Le Badge d'IdentitéEn tant que consommateur, vous souhaitez savoir chez qui vous acheter. C'est pourquoi ce badge est déverrouillé lorsque toutes les coordonnées sont connues. Les données peuvent alors être officiellement vérifiées par courrier, par mail ou par voie téléphonique pour obtenir le plus haut niveau de ce badge. |
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Le Badge de Résolution de LitigesLes problèmes ou les plaintes nécessitent parfois une médiation externe. Dans le pire des cas, une décision juridique d'un comité des litiges peut être nécessaire. Ce badge montre que ces éléments ont été clairement mis à disposition des consommateurs dans la boutique en ligne. |
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Le badge JuridiqueLa législation en matière de commerce électronique évolue rapidement et continuellement ; il est donc important de savoir qu'un commerçant connait et respecte ces règles. Nous inspectons minutieusement les boutiques en lignes avant de leur attribuer ce badge. Une inspection récente est nécessaire pour obtenir le plus haut niveau. |
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Le badge de Navigation SécuriséeLes logiciels malveillants et les virus sont dangereux. Ce badge peut être obtenu en répondant des exigences de sécurité spécifiques. Une évaluation continue déverrouille un SUPER badge. Une boutique en ligne sans ce badge n'est pas nécessairement dangereuse, d'autres mesures existent. |
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ?
Les clients des boutiques en ligne peuvent également soumettre le litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR). Celle-ci est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.